Millions of customers around the world bet with us every year — they like the excitement of having a small flutter and the thrill of winning. Betting and gaming are an enjoyable, sociable and memorable way to spend time; that’s why it continues to be so popular. However, unfortunately, for a small percentage of people, gambling ceases to be entertainment and can cause personal, social, financial and even health problems.

It is our responsibility to help our customers gamble safely and responsibly and reduce the risk of harm and help people who need treatment to get it.

Por eso hemos desarrollado nuestra estrategia de juego más seguro:

Comprometidos con la seguridad del jugador

Como líderes mundiales en apuestas y juegos, Entain tiene como objetivo proporcionar una experiencia positiva para todos nuestros clientes; la clave de esto es garantizar un entorno seguro. Nuestro enfoque hacia el juego más seguro es simple: estamos comprometidos con la seguridad del jugador.

El juego seguro está arraigado en nuestra cultura y valores, integrados en toda nuestra organización. Desde nuestra Junta Directiva, pasando por nuestro negocio y hasta los equipos que están en contacto directo con los clientes.

Dedicamos energía y recursos a nuestro compromiso con la seguridad del jugador. Nuestro enfoque hacia el juego más seguro varía según las necesidades y los desafíos específicos de cada mercado, pero nuestra ambición es prevenir el daño en toda nuestra huella global.

Nuestros principios clave:

Aunque cada mercado es diferente, nuestra actividad siempre se puede resumir en nuestros tres principios clave:

• Involucrar
  Nos relacionamos con reguladores, gobiernos, la industria y académicos para desarrollar nuestra comprensión sobre el juego más seguro y ofrecer un entorno positivo y seguro para nuestros clientes.
• Apoyar
  Mantenemos comunicación con nuestros clientes y los apoyamos con herramientas e información para promover el juego seguro, a la vez que proporcionamos formación a nuestros empleados para identificar y ayudar a gestionar el riesgo de un posible daño.
• Proteger
  Protegemos a nuestros clientes de los riesgos para que puedan tener una experiencia positiva y segura al usar nuestros productos.

¿Qué es el juego seguro?

La Dirección General de Ordenación del Juego define el Juego Seguro como el conjunto de aspectos de la oferta y consumo de juegos de azar destinados a reducir el riesgo de comportamientos riesgosos, problemáticos, compulsivos o patológicos, o a minimizar los efectos negativos que puedan ocasionar. El Juego Seguro consiste en la elección racional y sensata de las opciones de juego para evitar que se convierta en un problema. El Juego Seguro implica una decisión informada y consciente por parte de nuestros jugadores con el único objetivo de entretenerse, manteniendo siempre el control sobre el tiempo y el dinero que desean gastar, y en la que el valor de lo que apuestan nunca excede lo que el individuo puede permitirse según sus circunstancias personales.

Entendiendo el problema

En 2019, anunciamos un proyecto multimillonario de cinco años en colaboración con la División de Adicciones de Cambridge Health Alliance, un centro de formación integrado en la Escuela de Medicina de Harvard. Como parte de nuestro compromiso con la promoción del bienestar de los jugadores y el fomento de un entorno de juego seguro, proporcionamos a la División de Adicciones datos anónimos de juego para llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre diversos temas relacionados con la seguridad en el juego. Los datos incluían información sobre diversos productos de apuestas deportivas y juegos de azar. Este conjunto de datos permitió a la División de Adicciones analizar indicadores de comportamientos de juego problemático, evaluar la efectividad de los mensajes de intervención y evaluar el impacto de las herramientas de juego más seguro de los operadores. Al colaborar en esta investigación, nuestro objetivo era contribuir a la comprensión colectiva de cómo proporcionar un juego más seguro y seguir mejorando la efectividad de las medidas de protección de los jugadores. Los conocimientos obtenidos del análisis de estos datos nos permiten identificar patrones, tendencias y factores de riesgo potenciales asociados con el comportamiento de juego, lo que puede informar el desarrollo de intervenciones basadas en evidencia y estrategias de juego más seguro.

Mecanismos para detectar comportamientos y acciones de riesgo en el juego:

Además, como parte de nuestra política de juego seguro, hemos desarrollado mecanismos para detectar comportamientos de riesgo. El objetivo es proteger a nuestros clientes mediante la prevención de los problemas antes de que surjan. Cuando detectamos a un jugador en situación de riesgo, aplicamos una serie de medidas que pueden llegar hasta la suspensión de la cuenta.

Utilizamos un sistema automático basado en Marcadores específicos para identificar y estudiar el patrón de comportamiento de juego de nuestros usuarios. Esto permite monitorizar dichos comportamientos y desarrollar medidas preventivas de control. El sistema ofrece un mecanismo de detección temprana y prevención del juego problemático. 

Basándonos en la información obtenida a través de las medidas anteriores, y en aplicación de la normativa sobre Juego Seguro, como el Real Decreto 176/2023, de 14 de marzo, estamos obligados a notificar a los usuarios, restringir las comunicaciones personales de publicidad y promociones, y suspender y/o, en su caso, rescindir el contrato y cerrar la cuenta del usuario.